Se habla mucho de turismo estos días. Bueno, corrijo. Los que trabajamos en este sector hablamos mucho de lo que nos preocupa y de lo que se avecina y hay incluso voces que claman por la creación de un Ministerio de Turismo. Y todo porque una vez más parece que los políticos se olvidan de nosotros en sus debates y programas electorales. Sólo las Comunidades Autónomas más dependientes de los viajeros (Canarias, Valencia, Andalucía) apuestan fuerte por este mundo que aporta al PIB entre un 10 y un 11,8 % (las cifras han bailado a causa de la crisis) de su riqueza y se ha consolidado en los últimos años como el principal exportador y cuyo impacto ha contribuido siempre a equilibrar la balanza comercial de este país.
Stand de Valencia en la World Travel Market (WTM) de Londres 2011
Por tanto, queda muy claro que el turismo es un sector estratégico en la economía española y en los tiempos que correnuna luz brillante al final del túnel al que muchos empresarios miran con la esperanza de que nos saque de la crisis. Por eso, cada vez son mas los actores de otros sectores que quieren subirse al tren del maná turístico y que se atreven a exigir resultados pensando que los turistas siguen siendo seres extraños cargados de dólares deseosos de comprar indiscriminadamente por donde pasan. Inmobiliarias que se lanzan a construir o gestionar hoteles, comerciantes que quieren vender a turistas sin cambiar el chip ni diversificar su oferta, agencias de comunicación que se atreven a hacer marketing turístico sin saber que significa términos básicos como touroperador o receptivo… resultado: fracaso seguro, enfado ante los malos resultados y mucho daño al sector que en vez de subir el nivel hacia la necesaria calidad y excelencia cae en picado.
Esto no es así. En absoluto. Mentalicémonos. Los tiempos han cambiado mucho y los turistas ya no son lo que eran. Los viajeros del siglo XXI ya no regalan el dinero porque sencillamente tienen presupuesto para escapadas pero no para despilfarros. Viajar se ha popularizado, por suerte, y el nivel de gasto ha bajado, por desgracia. En todos los sentidos. Y los que tienen un poder adquisitivo más alto y están dispuestos a hacer un gran gasto no se van a cualquier sitio, buscan el lujo la calidad, la excelencia. Y no todos tenemos esa oferta. Saber reconocer qué vendemos qué somos forma parte de la primera fase del proyecto turístico de cualquier destino.
Y vale. Las políticas turísticas son muy importantes. Y son los entes públicos que gestionan los destinos quienes más tienen que trabajar para el fomento de la calidad, para lograr la diversificación y crear productos que atraigan al nuevo perfil de viajero que busca experiencias.. pero no olvidemos que todo esto debe hacerse con un objetivo claro: promover un cambio estructural del sector que contribuya a la mejora de la oferta turística y su comercialización en los nuevos soportes.
Foto en el stand de India en al WTM 2011, ejemplo de creatividad y de la apuesta por una nueva imagen turística
Insisto: promover, fomentar pero no obligar. El sector turístico está compuesto por miles de PYMES bien conocedoras de sus productos que han trabajado bien y que entre todas han creado el milagro turístico español. Y son esos mismos empresarios quienes deben darse cuenta de que estamos viviendo tiempos de cambio y deben adaptarse a la nueva situación.
Por su parte, los entes públicos tienen que esforzarse también mucho en fomentar ese cambio de mentalidad. Y ¿cómo? Dando ejemplo. Ya está bien de promociones vacías. Acabemos con esos planes de marketing llenos de humo que no se apoyan en estudios de mercado serios. Basta de asistir a ferias internacionales sin un producto concreto que comercializar. Se acabó eso de trabajar solos, sin empresarios que apoyen las estrategias. Nada de trabajar a ciegas intentando contentar a todos pero sin obtener resultados. Y ¡ojo con las prisas!. Los planes turísticos son proyectos a medio largo plazo y lo que emprendamos ahora no dará resultado hasta dentro de tres, cuatro años ¡o más! Y los resultados SOLO SERÁN ÓPTIMOS si apostamos por la calidad, por la creatividad, por la formación, por la innovación, por la profesionalización, por la diferenciación, por la colaboración, por la eficacia…
Suena mal. Y el objetivo no es fácil. El camino es largo y lleno de obstáculos pero creo que es la única vía. Por eso, en el fondo no creo que sea tan malo que los políticos a veces se olviden de nosotros. Quizá al obviarnos nos están haciendo un favor, nos están facilitando trabajar con la libertad y agilidad que este sector necesita para crecer y mantenerse como líder en los competitivos y cambiantes mercados turísticos.
¿Y tú que opinas?
Post escrito por J.A.C
