¿Cómo borrar una historia negativa sobre mi marca o destino?

Klement Gottwald y Clementis

Es importante dominar el arte de crear historias. Pero también lo contrario. Es decir, en comunicación a veces también hay que esforzarse por borrar. ¿Quién no ha descartado un hotel o un restaurante, o una compañía aerea por una opinión negativa en un blog, o en Tripadvisor o en Booking?

Falsos tópicos sobre comunicación en blogs redes sociales

Efímera pompa de jabón

Hay que estar en redes sociales y en internet. Esa es ya una verdad indiscutible para la mayoría de las marcas. Pero muchas gestionan mal sus comunicaciones en estos soportes pues aceptan como verdades tópicos que circulan y que confirman el gran desconocimiento que existe sobre cómo comunicar en el complejo momento que vivimos.