Diez desafíos del sector turismo en 2019: análisis #WTD2019

Llega un año más el 27 de septiembre, Día Mundial del Turismo. Fecha señalada para una industria que mueve ¡un billón de dólares al año! y que genera desplazamientos de más de ¡mil millones! de personas en el mismo periodo. Cifras superlativas que confirman que el turismo es un asunto serio. Pero en continuo movimiento. Por eso el sector tiene muchos retos que afrontar, especialmente en materia de seguridad, comunicación, innovación… La celebración -de la que es ya la 39 edición- es excelente ocasión  para reflexionar sobre las tendencias y problemas del Turismo en España y el mundo.

Cartel de la UNWTO con motivo del Día Internacional del Turismo 2019
Booking.com
Cartel de la UNWTO con motivo del Día Internacional del Turismo 2019

1.400 millones de turistas

El turismo es una de las industrias más potentes del mundo. En concreto, ocupa el tercer puesto en el ranking de volumen de exportaciones, sólo superado por la industria de productos químicos y los combustibles. Seamos más precisos. En 2018,  ¡1.400 millones de viajeros se desplazaron por el mundo! Las previsiones para el año 2030 superan los 1.800 millones.

Son estos datos que presenta la OMT (Organización Mundial del Turismo) – sus siglas en inglés UNWTO, (world Tourism Organizatión). Ente organizador del Día del Internacional del Turismo, fecha clave que hoy celebramos. En la que se pretende ”sensibilizar» a la comunidad internacional sobre la importancia de esta industria y su valor social, cultural, político y económico”.

Los integrantes de la OMT tienen claro que el turismo esconde valores importantes para el desarrollo de la humanidad: es un medio de esperanza, genera prosperidad, fomenta el entendimiento entre gentes de distintas culturas, religiones. Y es un medio de vida y de generación de riqueza para muchas personas.

El lema de la UNWTO 2019: "Turismo y empleo"
El lema de la UNWTO 2019: «Turismo y empleo»

Turismo, empleo y millones de oportunidades

Un año más desde la OMT nos lanzan una pregunta: ¿Qué se puede hacer para conseguir que esos 1.400 millones se transformen en oportunidades que ayuden a convertir este mundo en un lugar mejor?

Para responderla, un lema sobre el que reflexionar. Este año, 2019 la celebración gira alrededor de una de las claves más importantes de esta industria: «Turismo y empleo: un futuro mejor para todos». ¿Sabías que el turismo genera el 10% de los puestos de trabajo en el mundo ?

Llama la atención también saber que son las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) las principales creadoras de empleo en este sector. Informes varios de la OCDE y de la OIT confirman que la mitad de los empleos en turismo se generan en  empresas de menos de 10 personas. Y  tres cuartas partes lo hacen en compañías con menos de 50 trabajadores. Curiosamente, son estas mini empresas las más descuidadas por los legisladores en todo el mundo. ¡Qué contradicción!

 

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Mujeres trabajando en una aldea birmana
Mujeres trabajando en una aldea en Birmania

Seguiremos atentos a lo que los representantes internacionales de la OMT analizan en la India, donde se desarrollarán los actos protocolarios de esta cita. Una reunión en la que se recordará al mundo como el turismo debe ser un medio de desarrollo que necesita:

1. Más políticas que aprovechen el potencial del turismo a la hora de crear más y mejores puestos de trabajo, con una mirada especial sobre  mujeres y jóvenes.

2.  Nuevas estrategias para incorporar los avances tecnológicos en curso a todos los procesos de esta industria.

3. La incorporación de las nuevas tecnologías es clave para crear más y mejores puestos de trabajo.

4.  Apostar por la creación de centros de innovación turística, incentivos y programas formativos que pongan en contacto a empresas nuevas (start-up), multinacionales, líderes, inversores y gobiernos.

5. Incorporar el turismo como un sector clave tanto en las agendas nacionales como multilaterales de empleo, educación

Un corazón como símbolo de paz
Un corazón como símbolo de paz

No cabe duda de que el turismo se ha convertido en un importante dinamizador económico. Un pasaporte para la prosperidad y la paz capaz de mejorar las condiciones de vida de millones de personas». Una industria que puede ayudarnos a forjar un futuro mejor para todos.

2019, año récord en España en visitantes

Estoy de acuerdo en que el turismo es un generador de riqueza. Dato que este año en España se confirma con unas cifras que han batido todos los récords. Según publicó hace unos días el INE, entre enero y junio visitaron España más de 38 millones de personas visitaron España y realizaron un gasto superior a los  40.000 millones de euros.

Destinos como la Costa Brava colgaron este verano el cartel de "completo".
Hay destinos que este verano han colgado el cartel de «completo».

Las previsiones para el verano eran recibir, entre julio y septiembre, a más de 29 millones de turistas internacionales, cifra que si se confirma equivaldría a un aumento del 1,7% frente al mismo periodo de 2018.

Pero esas buenas cifras no son tan maravillosas si las analizamos con atención. Queda mucho trabajo por hacer. Para afrontar retos es clave conocer cómo funciona el sector. Salvar muchos obstáculos que hoy por hoy amenazan al buen futuro de todos los que trabajamos en este mundillo.

¿Cómo lo ves tú? Aprovecho tan señalada fecha para hacer una reflexión sobre la situación del turismo desde mi área de trabajo, la comunicación y la promoción de destinos. Y un año más os invito a participar. Abro este debate con mi opinión personal ante este panorama. Y con un repaso por diez retos que, creo, debemos afrontar todos los que trabajamos en Turismo.

DIEZ retos del sector turismo en 2019

1. Consecuencias de la quiebra de Thomas Cook

El turismo es una industria vulnerable y en la que resulta muy difícil hacer previsiones. Sirva como ejemplo que hemos empezado el otoño con una noticia que ha descompuesto al sector:la quiebra de la mayorista británica Thomas Cook, la más importante y antigua del mundo. Prueba de que todo está cambiando a ritmo vertiginoso debido a la consolidación de las nuevas tecnologías que han distorsionado la estrategia de empresas y destinos.

En España las Islas Canarias y Baleares serán las más afectadas por la quiebra del gigante Cook. Con la temporada alta a las puertas, muchos hoteles han visto como las reservas se les caen y la rentabilidad de la época más fuerte para las Canarias pende de un hilo.

El panorama es desalentador. Hay que tomar medidas que permitan a los destinos maduros adaptarse a las nuevas formas de viajar. A los visitantes más independientes que se mueven sin paquetes turísticos y se gestionan los viajes con otras aspiraciones que la de pasar una semana en un «todo incluído». Sin duda, uno de los grandes desafíos del gobierno en  los próximos meses y años.

Playa de Las Canteras en Las Palmas de Gran Canaria
playa canteras Gran canaria las palmas

2. Garantizar la seguridad de los visitantes

Las noticias de ataques contra turistas se repiten. Especialmente en algunos destinos que sufren las consecuencias de la masificación, en parte generada por pésimas políticas turísticas que han generado  serios problemas de seguridad, gentrificación…

Además de los lamentables y trágicos ataques contra turistas sufridos en los últimos meses en ciudades como Barcelona, hemos asistido en muchos destinos a campañas generalizadas contra visitantes. Esto confirma que la llamada «turismofobia» sigue creciendo. Un movimiento crítico que se extiende como la pólvora. Que se materializa no sólo con mensajes contra esta industria. Cada vez son más los ataques violentos contra visitantes «no deseados» en capitales europeas.

Amenazas contra turistas en distintas ciudades
Amenazas contra turistas en distintas ciudades

Garantizar la seguridad de los viajeros es otro de los grandes retos del sector y de los gobiernos. También uno de los problemas más graves al que hacer frente.

Para combatirlo hacen falta no sólo medidas estrictas de seguridad, nuevas estrategias en las ciudades a la hora de gestionar el movimiento de visitantes. También (hablo ahora como medio de comunicación especializado en viajes) menos alarmismo a la hora de afrontar las informaciones por parte de los periodistas. Las formas y soportes de  comunicación han cambiado. Eso nos obliga a todos a ser más cautelosos con las opiniones que lanzamos y los mensajes que se difunden ante ciertas situaciones.

3. Incorporar nuevas tecnologías

Han cambiado las formas de gestionar los viajes, Pero también los canales de acceso a los potenciales clientes. Y las formas de  «enamorar» de los destinos y empresas.

Varios estudios confirman que alrededor del 70% de las decisiones viajeras nacen  en una red social. Y luego, una vez decidido el destino, se materializan a través de distintas webs y motores de reservas. Queda confirmado que la digitalización de los consumidores está consolidada en todos los sentidos.

Pero ¡ojo! las nuevas tecnologías transforman cómo viajamos, también las empresas deben modificar el cómo trabajan. El turismo debe ser pionero en innovación. Las marcas tienen que dar a los trabajadores las habilidades y el conocimiento necesario para seguir creciendo. Asumir este espíritu creativo es otro de los  desafíos.

Manhattan está lleno de tiendas tecnológicas
Los destinos tienen que apostar por las nuevas tecnologías

4. Experiencias y sensaciones

Ya hemos comentado en entradas anteriores que los viajeros actuales buscan no sólo experiencias. Ha llegado la era de las sensaciones. Los visitantes se mueven más por eventos (deportivos, culturales, aniversarios…) que por visitar destinos.

De ahí la apuesta estratégica de muchos países que han optado por posicionarse en este segmento. Por ejemplo La India  donde ahora están reunidos los dirigentes de la OMT, sin duda un gran evento y a la vez un foco de atención que contribuirá al posicionamiento de este destino en el mapa.

Los viajeros cada vez demandan experiencias más originales
Los viajeros cada vez demandan experiencias más originales

5. La importancia de la «buena reputación»

Las opiniones cada vez importan más. Antes de contratar un viaje o reservar un hotel, mas del 90% de los los viajeros consultan como les ha ido a otros en destinos, hoteles, restaurantes…

Los portales como Booking, Tripadvisor se convierten en gestores y a la vez en prescriptores. … Ya hay empresas que hablan de la «dictadura de la reputación« y más en un mundo virtualmentente interconectado donde todos los viajeros son potenciales medios de comunicación. Y valiosos influencers en  su segmento, con poder para influir en la toma de decisiones de viajeros y en las estrategias de marcas, sobre todo en hoteles, restaurantes, empresas de servicios.

Las fake news afectan a la reputación online de muchos destinos
Las fake news afectan a la reputación online de muchos destinos

6. Calidad mejor que cantidad

Es una demanda (o más bien un sueño) de los destinos. Todos quieren visitantes con alto poder adquisitivo. Pero los gestores también deben darse cuenta de que también los viajeros demandan lo mismo.

El turista actual busca destinos donde se sienta seguro, donde tenga garantizado buen trato, buena relación calidad precio, una atención profesional y confianza. Y una buena oferta cultural, buenas comunicaciones…

No queremos dudar de los hoteles, de los destinos… Cada vez se exige más esa «tranquilidad» en todos los aspectos. Los beneficiados serán aquellos establecimientos y destinos sinceros, serios y profesionales. La venta de huno está penalizada y se castiga con la mala reputación.

La hoteleria de Gran Canaria debe hacer una apuesta por la calidad
La hotelería y los destinos deben hacer una apuesta por la calidad

7. Facilidad de gestión y legislación

El tiempo es oro y cuanto más fácil sea la gestión de TODO el viaje, mejor. Somos cada vez más cómodos pero a la vez la cantidad de información nos desborda.

Por eso los viajeros, cada vez somos más autónomos, y queremos eficacia en los procesos de reserva. Pero también exigimos garantías. Y buena relación calidad precio.

Si ese buen servicio me lo da un apartamento contratado en Airbnb en vez de un hotel, o Uber en vez de un taxi…  voy a recurrir a la opción que mejor encaje en mis necesidades.

Por tanto, urgen legislaciones que favorezcan no sólo a los lobbies hoteleros, o a los taxistas… el viajero también tiene derecho a elegir la mejor opción, pero con la seguridad y la legalidad garantizadas. Quizá otro de los importantes retos del sector y de los gobiernos en los días que corren.

Cartel informativo de casa de alquiler en Cuba
Cartel informativo de casa de alquiler en Cuba

8. Diferenciación para competir

Los destinos tienen que diferenciarse. Hay que competir pero siempre ofreciendo algo distinto. Poniendo en valor lo que nos hace únicos, diferentes.

Pero ¡ojo!. No nos volvamos locos inventándonos servicios imposibles, o imágenes falsas de nuestros productos. Explotemos lo que nos identifica, lo que nos define y lo que nos diferencia del vecino (y competidor). Creatividad e innovación SÍ pero siempre siendo honestos, realistas y prácticos. 

Suiza Saas Fee tirolina adventure forest
Innovar y buscar nuevos segmentos, clave para diferenciarse

9. El contenido sigue siendo el rey

Cambiarán los soportes y los formatos, pero el contenido se va a seguir consumiendo, cada vez más. Ante las dudas por la falta de confianza, aumenta la tendencia a buscar cada vez más fuentes y perfiles en los que confiar.

Detrás de todo proyecto que triunfa hay una buena historia, una buena estrategia de seducción, de inspiración. Los mejores comerciales hoy día son los mejores narradores. Y las redes sociales donde colgamos los los videos (el formato más valorado hoy en día), las imágenes… son los soportes donde los que trabajamos en comunicación turística debemos contar esas historias.

Todos tenemos que aprender a contar curiosidades de nuestros productos. Otro reto pero basado en el triunfo del storytelling. ¡Contemos historias interesantes y conquistaremos a nuestro público objetivo!

castillo chillon suiza folleto niños ok blog
Detalle del folleto guía que entregan a los niños en el castillo de Chillon, en Suiza

10. La sostenibilidad en turismo

El turismo debe ser una industria exquisita y ejemplar en el cuidado del medio ambiente. Las empresas y destinos deben trabajar por conseguir productos sostenibles, respetuosos con nuestro planeta en todos los sentidos.

En los últimos meses han surgido movimientos que afectan al sector como el Flygskam. O el Tagskyrt. El primero, nacido en Suecia , se posiciona en contra de los desplazamientos en avión por ser este el medio más contaminante. El segundo promueve los viajes en tren pues es el medio de transporte más ecológico. También es sueco la campaña Flygfritt 2020 (No volar 2020) activa en reses sociales y que pretende que 100,000 personas se comprometan a no volar en el próximo año.

Iniciativas "acting Here" en hoteles Accor
Iniciativas «acting Here» en hoteles Accor

También procede de de Suecia la ya famosa activista Greta Thunberg quien ha hecho eco de estas corrientes desplazándose en un velero a Nueva York y manifestando su “vergüenza de volar.

El Flygskam se extiende como la pólvora y tiene ya sus seguidores en Alemania donde han bautizado el movimiento como flugscham ; en Finlandia, conocido como lentohapea o en Holanda, denominado vliegschaamte.  

La sostenibilidad también se deja ver en hoteles que apuestan por  reducir el servicio de limpieza de las habitaciones  a cambio de descuentos a sus clients. Y así reducir el uso de productos químicos y lavandería. Y hay cadenas que han creado departamentos específicos para gestionar este tema en todos sus establecimientos como la multinacional hotelera Accor, ejemplar en todos los aspectos y buen modelo a seguir en esta industria.

¿Tu opinión sobre el sector turismo?

Podría seguir enumerando “tendencias” pero no quiero alargar este post. Prefiero que opinéis los demás y abrir un debate. El cierre os lo dejo a vosotros… y serán vuestras opiniones.

¿Cómo veis el sector? ¿Cuáles son, en tu opinión, los retos a los que debemos enfrentarnos en el 2019? ¿Hacía donde nos dirigimos? ¿Alguna idea visionaria?

Nos interesa tu opinión tanto si perteneces al sector como si eres un viajero y por tanto, el potencial cliente a quien todos debemos “mimar” y conquistar.

Y cierro este post dedicado a todos los turistas del mundo con los lemas del Día Mundial del Turismo: Respetar la naturaleza, respetar la cultura y respetar a nuestros anfitriones. 

¿ALGO QUE AÑADIR?
¿Trabajas en Turismo? Tu opinión sobre el estado del sector nos interesa. ¿Hay alguna idea que quieras compartir, consejo, corrección alo comentado en este post? 

Las opiniones de los demás nos enriquecen y nos ayudan a conocer otros puntos de vista muy valiosos a la hora de crear un dibujo del panorama actual. Así pues, si tienes algo que aportar no lo dudes y ¡cuéntanoslo!

5 comentarios sobre “Diez desafíos del sector turismo en 2019: análisis #WTD2019”

  1. Rompo el hielo añadiendo la necesidad de formación en nuevas tecnologías como reto a señalar y la necesidad de un cambio de mentalidad aún muy lejano.

  2. Perú será el primer país de América Latina en llevar a cabo Ferias Virtuales de Turismo
    El próximo miércoles 31 de agosto, la Asociación Peruana de Hoteles Restaurantes y Afines -AHORA PERÚ-, la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo -APAVIT- y el Travel Update presentarán a la prensa y a líderes de opinión del sector las Primeras Ferias Virtuales de Turismo a llevarse a cabo en Perú y Latinoamérica, las que se realizarán gracias al apoyo de PromPerú y al patrocinio de Movistar.
    Estas ferias virtuales de turismo pondrán a nuestro país a la vanguardia en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación para el desarrollo del turismo en la región.

  3. De acuerdo contigo y con Marc. Falta un cambio de mentalidad en directivos y sobre todo en la administración. Y facilidad para contratar a profesionales y no facilidad para despedir que las empresas turísticas están bajo mínimos de personal. Y eso afecta a la calidad en la atención al cliente.

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